Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden. Bitte lesen Sie diese Seite sorgfältig durch – möglicherweise finden Sie hier bereits die gesuchten Informationen.

Versand

Welche Versandkosten fallen an?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie immer kostenlos. Alle Versandkosten übernehmen wir.

Woher werden die Produkte versendet?
Um Ihnen eine große Auswahl hochwertiger Produkte anbieten zu können, versenden wir direkt aus unseren internationalen Lagern in China und der Türkei. Dadurch bleiben unsere Preise wettbewerbsfähig, allerdings kann die Lieferzeit etwas länger sein als beim rein nationalen Versand.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

  • Bearbeitungszeit: 24–48 Stunden nach Zahlungseingang

  • Lieferzeit: in der Regel 5–10 Werktage nach Versand

  • In Ausnahmefällen (z. B. Zollkontrollen, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder in Stoßzeiten wie Feiertagen) kann die Lieferung bis zu 6–12 Werktage dauern.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online nachverfolgen können.

Rückgaben und Widerruf

Wie lautet Ihre Rückgaberegelung?
Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht, beginnend am Tag des Erhalts Ihrer Bestellung.

  • Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Im Durchschnitt betragen diese etwa 25 €, abhängig von Größe und Gewicht des Pakets.

  • Rücksendungen müssen möglicherweise an unsere internationalen Lager (China oder Türkei) geschickt werden. Unser Kundenservice bestätigt Ihnen vorab die richtige Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie unsere vollständige Rückgaberichtlinie für weitere Details.

Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt oder unvollständig geliefert wird?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@maisons-berlin.de und fügen Sie Ihre Bestelldaten sowie Fotos des Schadens (falls zutreffend) bei. Wir prüfen Ihren Fall und organisieren je nach Situation eine Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückerstattung.

Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren mehrere sichere Zahlungsmethoden, darunter:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Maestro

Zusatzleistungen

Bieten Sie Geschenkverpackungen und persönliche Nachrichten an?
Ja. Beim Checkout können Sie eine Geschenkverpackung auswählen und Ihrer Bestellung eine persönliche Nachricht hinzufügen.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr, für Sie erreichbar. Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.